1. Postanowienia wstępne
1.1. Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Zuapp za pośrednictwem Aplikacji, w szczególności zasady i warunki korzystania przez Użytkowników z Aplikacji, w tym dokonywania Rezerwacji przez Klientów.
1.2. Ostatnia aktualizacja Regulaminu: 21 października 2026 r.
1.3. Pojęcia zapisane w Regulaminie i jego załącznikach wielką literą mają znaczenie określone poniżej:
1.3.1. „Aplikacja” – oprogramowanie i serwis Zuapp przeznaczone dla Użytkowników, prowadzone przez Zuapp i oferowane pod nazwą handlową „Zuapp”. Aplikacja jest dostępna w internecie pod adresem www.amfj.pl, w formie aplikacji mobilnych na systemy iOS i Android. Aplikacja umożliwia Klientom rezerwowanie Usług Partnera.
1.3.2. „DSA” – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych).
1.3.3. „Klient” – osoba fizyczna, która w chwili zakładania Konta w Aplikacji ukończyła co najmniej 18 lat i która utworzyła Konto w Aplikacji w celu korzystania z Usług oferowanych przez Partnerów.
1.3.4. „Konto” – zbiór zasobów w Aplikacji, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i zabezpieczony hasłem, w którym gromadzone są dane Użytkownika, w tym informacje o dokonanych przez Klienta rezerwacjach Usług oraz informacje dotyczące usług oferowanych przez Partnera oraz za pośrednictwem którego Użytkownik korzysta z funkcjonalności Aplikacji.
1.3.5. „Konsument” – konsument w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego, tj. osoba fizyczna dokonująca ze Zuapp czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
1.3.6. „Opinia” – treść publikowana przez Klienta w Aplikacji w związku z korzystaniem z Usługi Partnera, obejmująca ocenę Partnera, Usługi Partnera lub doświadczeń związanych z realizacją danej Usługi Partnera, wyrażoną w formie oceny punktowej, komentarza lub w innej formie udostępnionej w Aplikacji.
1.3.7. „Partner” – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową posiada Konto w Aplikacji i korzysta z Aplikacji w celu świadczenia Usług na rzecz Klientów. Każdy Partner jest przedsiębiorcą w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
1.3.8. „Polityka Prywatności” – dokument dostępny pod adresem [link].
1.3.9. „Profil” – profil Użytkownika utworzony w Aplikacji, służący identyfikacji Użytkownika oraz umożliwiający korzystanie z funkcjonalności Aplikacji.
1.3.10. „Regulamin” – ten regulamin Aplikacji dla Użytkowników.
1.3.11. „Rejestracja” – proces zakładania Konta w Aplikacji, którego warunkiem ukończenia jest uprzednia akceptacja Regulaminu.
1.3.12. „Rezerwacja” – czynność polegająca na zarezerwowaniu przez Klienta Usługi Partnera za pośrednictwem Aplikacji, ze wskazaniem terminu jej wykonania, obejmującego datę i godzinę wybrane przez Klienta.
1.3.13. „RODO” – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) wraz z późniejszymi zmianami.
1.3.14. „Treści Niedozwolone” – treści określone w pkt 6.4.10 Regulaminu, których umieszczanie w Aplikacji jest niedozwolone.
1.3.15. „Umowa o Świadczenie Usług Elektronicznych” – umowa zawierana pomiędzy Zuapp a Użytkownikiem zgodnie z postanowieniami Regulaminu, której przedmiotem jest świadczenie przez Zuapp na rzecz Użytkownika Usług Zuapp za pośrednictwem Aplikacji.
1.3.16. „Usługi Zuapp” – usługi świadczone przez Zuapp na rzecz Użytkownika.
1.3.17. „Usługa” – każda usługa oferowana przez Partnera i udostępniana Klientowi za pośrednictwem Aplikacji.
1.3.18. „Użytkownik” – Klient lub Partner.
1.3.19. „Zuapp” – AMFJ sp. z o.o. z siedzibą w Tczewie, pod adresem: ul. Jagiellońska 55, 83-110 Tczew, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001248496, posiadająca NIP: 5932654211 oraz REGON: 545036409.
2. Punkt kontaktowy
2.1. Aktualne dane kontaktowe Zuapp przeznaczone do obsługi pytań, zgłoszeń dotyczących bezpieczeństwa, Treści Niedozwolonych oraz wsparcia technicznego są publikowane w Aplikacji i na stronie wsparcia w sposób łatwo dostępny dla Użytkownika.
2.2. Użytkownik może kontaktować się z Zuapp:
2.2.1. pocztą elektroniczną na adres: kontakt@amfj.pl;
2.2.2. listownie na adres: AMFJ sp. z o.o., [adres kontaktowy Zuapp];
2.2.3. telefonicznie pod numerem: [numer telefonu Zuapp].
2.3. Organy państw członkowskich, Komisja Europejska oraz Rada Usług Cyfrowych mogą kontaktować się z Zuapp w języku polskim oraz angielskim, wysyłając wiadomość na adres: kontakt@amfj.pl. Adres ten stanowi pojedynczy punkt kontaktowy w rozumieniu przepisów DSA.
3. Wymagania techniczne
3.1. Korzystanie z Aplikacji wymaga posiadania urządzenia umożliwiającego dostęp do internetu oraz aktualnej wersji obsługiwanej przeglądarki internetowej albo urządzenia mobilnego z aktualną wersją systemu operacyjnego wspieraną przez Aplikację. Użytkownik zapewnia we własnym zakresie spełnienie wymagań technicznych niezbędnych do korzystania z Aplikacji, w tym dostęp do internetu. Koszty związane z korzystaniem z urządzeń oraz usług telekomunikacyjnych lub dostępu do internetu ponosi Użytkownik.
3.2. Korzystanie z Aplikacji może wiązać się z zagrożeniami charakterystycznymi dla usług świadczonych drogą elektroniczną, w szczególności z ryzykiem uzyskania dostępu do Konta przez osoby nieuprawnione. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania w poufności danych dostępowych do Konta. Zuapp nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia przez Użytkownika danych dostępowych osobom trzecim.
3.3. Zuapp udostępnia aktualizacje Aplikacji, w tym aktualizacje zabezpieczeń, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa oraz przez okres świadczenia usług na rzecz Użytkownika. W przypadku gdy jest to niezbędne, Zuapp może informować Użytkownika o dostępności aktualizacji i sposobie ich instalacji.
4. Rejestracja w Aplikacji. Umowa o Świadczenie Usług Elektronicznych. Zakończenie Umowy
4.1. Zawarcie Umowy o Świadczenie Usług Elektronicznych następuje z chwilą akceptacji Regulaminu przez Użytkownika w toku Rejestracji.
4.2. Użytkownik uzyskuje dostęp do Aplikacji po zakończeniu Rejestracji oraz zalogowaniu się do Konta.
4.3. Umowa o Świadczenie Usług Elektronicznych zostaje zawarta na czas nieokreślony.
4.4. Konsument może odstąpić od Umowy o Świadczenie Usług Elektronicznych w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w formie dokumentowej, w szczególności poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@amfj.pl lub listownie na adres korespondencyjny Zuapp. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, przy czym skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
4.5. Użytkownik może rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług Elektronicznych oraz zażądać usunięcia Konta w każdym czasie, w szczególności za pomocą funkcji dostępnej bezpośrednio w Aplikacji. Żądanie usunięcia Konta powoduje rozpoczęcie procesu usunięcia Konta oraz danych powiązanych z Kontem, z zastrzeżeniem danych, które Zuapp jest zobowiązana lub uprawniona przechowywać przez okres wynikający z przepisów prawa, konieczności ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń albo zapewnienia bezpieczeństwa Aplikacji. Przed zatwierdzeniem usunięcia Konta Aplikacja informuje Użytkownika o skutkach tej czynności, w tym o utracie dostępu do danych i funkcjonalności powiązanych z Kontem. Usunięcie Konta nie może wymagać wysłania wiadomości e-mail, jeżeli Konto zostało utworzone w Aplikacji. Użytkownik może również złożyć oświadczenie o wypowiedzeniu poprzez przesłanie go na adres e-mail: kontakt@amfj.pl. Zuapp może wypowiedzieć Umowę bez podawania przyczyny z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, przesyłając oświadczenie na adres e-mail przypisany do Konta Użytkownika.
4.6. W przypadku wystąpienia okoliczności wskazanych w pkt 6.5 Regulaminu, Zuapp jest uprawniona do rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług Elektronicznych ze skutkiem natychmiastowym. Oświadczenie o rozwiązaniu umowy wymaga formy dokumentowej i może zostać doręczone poprzez przesłanie go na adres e-mail przypisany do Konta Użytkownika.
5. Usługi Zuapp
5.1. Zuapp zapewnia Użytkownikom dostęp do Aplikacji, która umożliwia prowadzenie Konta i Profilu oraz nawiązywanie kontaktu pomiędzy Klientami a Partnerami, dokonywanie Rezerwacji przez Klientów, a Partnerom — prezentowanie Usług i obsługę Rezerwacji.
5.2. Zuapp nie jest stroną stosunków prawnych nawiązywanych pomiędzy Klientami a Partnerami za pośrednictwem Aplikacji i nie ponosi odpowiedzialności za świadczenia realizowane przez Partnerów.
5.3. Zuapp na podstawie Umowy o Świadczenie Usług Elektronicznych świadczy na rzecz Użytkowników m.in. następujące Usługi Zuapp:
5.3.1. umożliwienie korzystania z Konta;
5.3.2. udostępnienie Klientom wyszukiwarki Partnerów;
5.3.3. umożliwienie Klientom dokonywania Rezerwacji Usług Partnera;
5.3.4. umożliwienie Klientowi otrzymywania przypomnień o terminie zarezerwowanych Usług Partnera;
5.3.5. umożliwienie Klientom publikowania Opinii o Partnerach oraz Usługach Partnera.
5.4. Zakres funkcjonalności dostępnych dla Użytkownika w Aplikacji, w tym sposoby dokonywania Rezerwacji, a także wygląd i sposób działania Aplikacji, mogą ulegać zmianom wynikającym z bieżących uwarunkowań technicznych lub operacyjnych. Zmiany te nie naruszają praw Użytkowników wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5.5. Korzystanie przez Użytkownika z Aplikacji oraz usług świadczonych przez Zuapp na podstawie Umowy o Świadczenie Usług Elektronicznych jest nieodpłatne, chyba że Regulamin wyraźnie stanowi inaczej.
6. Obowiązki i dane Użytkowników
6.1. W toku Rejestracji wskazane są dane, których podanie może być niezbędne dla dokonania Rezerwacji lub korzystania z Aplikacji. Podanie danych przez Użytkownika jest dobrowolne, z zastrzeżeniem że niepodanie danych oznaczonych jako wymagane może uniemożliwić utworzenie Konta, korzystanie z wybranych funkcjonalności Aplikacji lub dokonanie Rezerwacji.
6.2. Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych kompletnych, aktualnych i zgodnych ze stanem rzeczywistym oraz do ich niezwłocznej aktualizacji w przypadku zmiany.
6.3. Do jednego adresu e-mail lub numeru telefonu może być przypisane wyłącznie jedno Konto. W przypadku stwierdzenia utworzenia więcej niż jednego Konta przy wykorzystaniu tego samego adresu e-mail lub numeru telefonu, Zuapp jest uprawniona do zablokowania lub usunięcia Kont.
6.4. Użytkownik jest zobowiązany do:
6.4.1. przestrzegania postanowień Regulaminu;
6.4.2. wprowadzania do Aplikacji wyłącznie danych, do których podania jest uprawniony, w sposób nienaruszający praw osób trzecich;
6.4.3. podawania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych;
6.4.4. nieumieszczania w Aplikacji szczególnych kategorii danych osobowych, o których mowa w art. 9 ust. 1 RODO, w szczególności danych ujawniających pochodzenie rasowe lub etniczne, poglądy polityczne, przekonania religijne lub światopoglądowe, przynależność do związków zawodowych, danych genetycznych, danych biometrycznych służących jednoznacznej identyfikacji osoby fizycznej, danych dotyczących zdrowia, seksualności lub orientacji seksualnej;
6.4.5. korzystania z Aplikacji zgodnie z jej przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz zasadami współżycia społecznego;
6.4.6. niekopiowania, niemodyfikowania, nierozpowszechniania oraz niereprodukowania Aplikacji lub jej części w zakresie wykraczającym poza przepisy prawa lub udzielone uprawnienia;
6.4.7. niezakładania więcej niż jednego Konta;
6.4.8. nieudostępniania osobom trzecim dostępu do Konta oraz danych uwierzytelniających umożliwiających korzystanie z Konta; Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności tych danych;
6.4.9. niezwłocznego informowania Zuapp o każdym przypadku nieuprawnionego dostępu do Konta lub podejrzeniu takiego dostępu;
6.4.10. nieumieszczania w Aplikacji jakichkolwiek Treści Niedozwolonych, tj.:
6.4.11. niezgodnych z prawem, dobrymi obyczajami lub zasadami współżycia społecznego,
6.4.12. naruszających prawa lub dobra osobiste osób trzecich,
6.4.13. promujących lub dotyczących substancji odurzających, środków zastępczych, alkoholu, hazardu lub podobnych aktywności,
6.4.14. sprzecznych z Regulaminem,
6.4.15. mogących naruszać dobre imię, renomę lub prawa Zuapp;
6.4.16. niezwłocznego informowania Zuapp o wszelkich roszczeniach osób trzecich pozostających w związku z korzystaniem przez Użytkownika z Aplikacji;
6.4.17. niewykorzystywania danych lub informacji dotyczących innych Użytkowników uzyskanych za pośrednictwem Aplikacji w celach innych niż korzystanie z Aplikacji zgodnie z Regulaminem.
6.5. W razie naruszenia Regulaminu lub prawa Zuapp stosuje środki proporcjonalne do rodzaju, wagi, czasu trwania i skutków naruszenia, historii wcześniejszych naruszeń oraz ryzyka dla Użytkowników, osób trzecich lub Aplikacji. O ile pilność sprawy albo obowiązek prawny nie wymagają natychmiastowego działania, przed zastosowaniem środka Zuapp może wezwać Użytkownika do usunięcia naruszenia w odpowiednim terminie. Środki, o których mowa poniżej, mogą być stosowane oddzielnie lub łącznie, tylko w zakresie niezbędnym do osiągnięcia zgodnego z prawem celu:
6.5.1. usunięcie treści lub uniemożliwienie dostępu do niej – gdy treść jest niezgodna z prawem, stanowi Treść Niedozwoloną albo narusza Regulamin; Zuapp przekazuje Użytkownikowi uzasadnienie decyzji, chyba że zakazuje tego prawo lub przekazanie uzasadnienia mogłoby zagrozić bezpieczeństwu lub skuteczności działań;
6.5.2. ograniczenie określonej funkcji Konta lub widoczności treści – gdy naruszenie dotyczy tej funkcji, powtarza się albo powoduje istotne ryzyko nadużyć; ograniczenie obowiązuje przez czas niezbędny do usunięcia naruszenia lub ryzyka, a Użytkownik otrzymuje informację o zakresie, podstawie i przewidywanym czasie ograniczenia;
6.5.3. zawieszenie Konta lub świadczenia części albo całości Usług Zuapp – gdy naruszenie jest poważne lub powtarzalne, wcześniejsze środki okazały się nieskuteczne albo dalsze świadczenie usług stwarza istotne ryzyko prawne, bezpieczeństwa lub szkody; przed zawieszeniem Zuapp przekazuje Użytkownikowi uzasadnienie i o ile okoliczności na to pozwalają, umożliwia przedstawienie stanowiska;
6.5.4. rozwiązanie Umowy o Świadczenie Usług Elektronicznych – gdy naruszenie ma charakter szczególnie poważny, jest uporczywe lub powtarzalne mimo ostrzeżenia, Użytkownik wykorzystuje Aplikację do działalności niezgodnej z prawem albo zachodzi inna podstawa wskazana w Regulaminie lub przepisach prawa. Pkt 6.5.1 stosuje się odpowiednio.
6.6. Użytkownik może zakwestionować zastosowany środek, przedstawiając swoje stanowisko i dowody na adres wskazany w pkt 2.2 Zuapp ponownie ocenia decyzję bez zbędnej zwłoki i informuje o wyniku. Jeżeli środek okaże się niezasadny, Zuapp niezwłocznie przywraca dostęp, funkcję lub treść w zakresie technicznie możliwym.
6.7. Z chwilą zamieszczenia w Aplikacji jakiejkolwiek treści (w tym Opinii) Klient udziela Zuapp niewyłącznej, nieodpłatnej, sublicencjonowalnej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji na korzystanie z treści zamieszczonych przez Klienta w Aplikacji zgodnie z Regulaminem, w tym na korzystanie z wizerunku Klienta, na następujących, znanych w chwili udzielenia licencji, polach eksploatacji:
6.7.1. w zakresie utrwalania i zwielokrotniania treści zamieszczonych przez Klienta w Aplikacji – wytwarzanie dowolną techniką egzemplarzy tych treści, w tym techniką cyfrową, zapisu magnetycznego oraz techniką drukarską i reprograficzną;
6.7.2. w zakresie obrotu oryginałem albo egzemplarzami, na których utrwalono treści zamieszczone przez Klienta w Aplikacji – wprowadzanie do obrotu oryginału albo egzemplarzy utworu;
6.7.3. w zakresie rozpowszechniania treści zamieszczonych przez Klienta w Aplikacji w sposób inny niż określony w punkcie powyżej – publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie tych treści w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym, w tym udostępnianie tych treści w internecie, w szczególności w Aplikacji.
6.8. Zakres licencji, wskazany w pkt 6.6 powyżej, obejmuje prawo Zuapp do korzystania z treści w ramach Aplikacji – w celu zapewnienia funkcjonowania, promocji i reklamy Aplikacji i treści zamieszczonych w Aplikacji przez osoby trzecie oraz informowania o działalności Aplikacji.
6.9. W okresie obowiązywania Umowy o Świadczenie Usług Elektronicznych Zuapp jest uprawniona do wykorzystywania wizerunku Klienta w celach promocyjnych związanych z Usługami Zuapp, na zasadach określonych powyżej, na co Klient wyraża zgodę z chwilą udostępnienia wizerunku.
6.10. Klient, zamieszczając w Aplikacji treści zawierające jego wizerunek lub wizerunek osoby trzeciej, oświadcza, że posiada wszelkie zgody i uprawnienia niezbędne do ich publikacji oraz wykorzystania przez Zuapp zgodnie z Regulaminem. Z chwilą opublikowania takich treści Klient udziela Zuapp nieodpłatnej zgody na wykorzystanie utrwalonego w nich wizerunku w celach promocyjnych, marketingowych i informacyjnych związanych z działalnością Zuapp oraz Partnerów, na zasadach i polach eksploatacji określonych w pkt 6.6-6.8 powyżej.
6.11. Użytkownik, w zakresie określonym powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą względem Zuapp za szkody, jakie Zuapp poniesie w związku z umieszczeniem w Aplikacji treści opublikowanych przez Użytkownika oraz z korzystaniem przez Zuapp z treści na warunkach licencji i zgód wskazanych w Regulaminie.
7. Odpowiedzialność Zuapp
7.1. Zuapp ponosi odpowiedzialność za zgodność usług świadczonych drogą elektroniczną z Umową o Świadczenie Usług Elektronicznych oraz Regulaminem, w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7.2. Zuapp jest uprawniona do czasowego ograniczenia lub zawieszenia działania całości albo części funkcjonalności Aplikacji w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub rozwojowych. W przypadku całkowitego zawieszenia działania Aplikacji Zuapp może opublikować stosowną informację na swojej stronie internetowej, o ile będzie to możliwe z uwagi na okoliczności powodujące zawieszenie. Zuapp może informować Użytkownika za pośrednictwem swojej strony internetowej lub innych dozwolonych kanałów komunikacji.
7.3. Działanie Aplikacji może zależeć od usług i infrastruktury dostarczanych przez podmioty trzecie. Zuapp nie gwarantuje nieprzerwanego ani wolnego od zakłóceń działania tych zewnętrznych usług i rozwiązań. Ich awarie, przerwy techniczne, zmiany lub ograniczenia mogą wpływać na dostępność lub funkcjonalność Aplikacji. W takim przypadku Zuapp podejmuje, w zakresie pozostającym pod jej kontrolą, rozsądne działania zmierzające do ograniczenia skutków zakłócenia lub przywrócenia prawidłowego działania Aplikacji. Czas usunięcia nieprawidłowości może zależeć od działań podmiotu trzeciego. Powyższe nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Zuapp wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7.4. Zuapp nie ponosi odpowiedzialności za treści przechowywane w Aplikacji po wprowadzeniu ich przez Użytkownika w sytuacji, gdy:
7.4.1. nie ma faktycznej wiedzy o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach, a w odniesieniu do roszczeń odszkodowawczych – nie wie o stanie faktycznym lub okolicznościach, które w sposób oczywisty świadczą o nielegalnej działalności lub nielegalnych treściach; lub
7.4.2. podejmuje bezzwłocznie odpowiednie działania w celu usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do nielegalnych treści, gdy uzyska taką wiedzę lub wiadomość.
7.5. Podział obowiązków związanych z umową zawieraną przez Klienta z Partnerem za pośrednictwem Aplikacji, jest następujący:
7.5.1. Zuapp odpowiada za udostępnienie Klientowi Aplikacji umożliwiającej m.in. nawiązanie kontaktu pomiędzy Klientem a Partnerem w celu zawierania umów o świadczenie Usług Partnera oraz dokonywania Rezerwacji;
7.5.2. Partner odpowiedzialny jest za wykonanie Usługi, którą zarezerwował Klient za pośrednictwem Aplikacji, rozpatrzenie reklamacji oraz umożliwienie skorzystania przez Klienta z praw Konsumenta. W celu skorzystania z praw Konsumenta Klient zobowiązany jest skontaktować się bezpośrednio z Partnerem odpowiedzialnym za daną Usługę.
7.6. Ponadto Zuapp nie ponosi wobec Użytkowników odpowiedzialności za:
7.6.1. autentyczność, rzetelność, poprawność i kompletność danych i informacji zamieszczonych w Aplikacji przez Użytkowników oraz przekazywanych pomiędzy Użytkownikami za pośrednictwem Aplikacji;
7.6.2. szkody spowodowane przez Użytkowników w związku z nienależytym wykonaniem bądź niewykonaniem przez nich umów zawartych za pośrednictwem Aplikacji;
7.6.3. szkody spowodowane przez Użytkowników wskutek naruszenia praw osób trzecich;
7.6.4. szkody spowodowane działaniem osób trzecich;
7.6.5. szkody spowodowane w związku ze sprzedażą oraz świadczeniem za pośrednictwem Aplikacji Usług Partnerów, w szczególności Usług Partnerów wykonanych nienależycie, bez zachowania wymaganych standardów, naruszających przepisy prawa lub nieposiadających oferowanych właściwości;
7.6.6. szkody poniesione przez Użytkowników w związku z zablokowaniem lub usunięciem Konta wskutek naruszenia przez Użytkowników postanowień Regulaminu lub powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
8. Usługi Partnerów
8.1. Za pośrednictwem Aplikacji Klient może dokonać Rezerwacji Usługi Partnera. Do zawarcia umowy o świadczenie Usługi Partnera pomiędzy Klientem a Partnerem dochodzi z chwilą potwierdzenia Rezerwacji przez Partnera, niezależnie od tego, czy potwierdzenie następuje automatycznie, czy w wyniku działania Partnera.
8.2. Klient otrzymuje powiadomienie o dokonaniu Rezerwacji za pośrednictwem Aplikacji lub wiadomości e-mail.
8.3. Warunki, od których zależy potwierdzenie Rezerwacji lub na jakich świadczona jest Usługa Partnera, mogą być określane przez Partnera w informacjach (m.in. regulaminach czy cennikach) udostępnianych Klientowi w Aplikacji. Treść tych informacji oraz przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności przepisy o prawach konsumentów, określają czy, jakiego typu i jakiej treści umowa zawierana jest między Partnerem a Klientem.
8.4. Klient może anulować Rezerwację w Aplikacji w czasie do 8 godzin przed umówioną godziną wykonania Usługi przez Partnera. Po tym terminie Aplikacja nie pozwala Klientowi samodzielnie anulować Rezerwacji. Nie wyłącza to ani nie ogranicza uprawnień Klienta jako Konsumenta, wynikających z przepisów powszechnie obowiązujących, w szczególności uprawnienia do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, przy czym Zuapp nie odpowiada za realizację tych uprawnień przez Partnera, w szczególności w razie skutecznego odstąpienia przez Klienta od umowy zawartej z Partnerem – to Partner odpowiada wobec Klienta z tytułu zwrotu zapłaconych przez Klienta kwot.
8.5. Klient zobowiązany jest dokonać płatności za Usługę Partnera bezpośrednio Partnerowi na warunkach określonych przez Partnera.
8.6. Partner ponosi wobec Klienta odpowiedzialność za sposób świadczenia, zaniechanie lub odstąpienie od świadczenia Usługi Partnera.
8.7. Głównymi parametrami decydującymi o pozycjonowaniu Profili Partnerów i ofert w wynikach wyszukiwania są: zgodność z kryteriami wyszukiwania Klienta, wybrany przez Klienta sposób sortowania, lokalizacja i odległość, dostępność terminu, cena, średnia i liczba ocen oraz nazwa i identyfikator Partnera. Parametry mają względne znaczenie opisane poniżej. Najwyższe znaczenie ma zgodność z kryteriami wybranymi przez Klienta, ponieważ wynik niespełniający tych kryteriów nie odpowiada jego zapytaniu. Następnie decyduje parametr wskazany przez Klienta jako sposób sortowania:
8.7.1. przy sortowaniu według nazwy decydujące znaczenie ma nazwa firmy Partnera; parametr ten zapewnia porządek alfabetyczny, a identyfikator Partnera rozstrzyga wyniki jednakowe;
8.7.2. przy sortowaniu według odległości decydujące znaczenie ma odległość miejsca świadczenia Usługi od lokalizacji wskazanej przez Klienta; parametr ten ma pierwszeństwo, ponieważ odzwierciedla koszt i wygodę dojazdu;
8.7.3. przy sortowaniu według ocen najwyższe znaczenie ma średnia ocen, następnie liczba ocen jako miernik wiarygodności średniej, dalej odległość, nazwa firmy i identyfikator Partnera; Partnerzy bez ocen są wyświetlani po Partnerach ocenionych;
8.7.4. przy sortowaniu według ceny najwyższe znaczenie ma najniższa stała cena kwalifikującej się Usługi w PLN, następnie średnia i liczba ocen, a dalej nazwa firmy i identyfikator Partnera; oferty bez ceny liczbowej są wyświetlane po ofertach z ceną.
9. Reklamacje dotyczące Usług Partnerów
9.1. Reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Usług Partnera Klient powinien kierować bezpośrednio do Partnerów.
9.2. Partner ponosi względem Klienta odpowiedzialność za rozpatrywanie reklamacji dotyczących Usług Partnera zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
9.3. Dane Partnera niezbędne do złożenia reklamacji, w tym właściwy adres pocztowy lub adres e-mail, są udostępniane w Profilu Partnera w Aplikacji.
10. Opinie
10.1. Klient może publikować w Aplikacji Opinie dotyczące Partnerów oraz Usług Partnera. Opinia jest publikowana niezwłocznie po jej dodaniu, bez uprzedniej akceptacji moderatora. Warunkiem publikacji jest wystawienie oceny w skali od 1 do 5; dodanie komentarza tekstowego jest dobrowolne. Opinia powinna zostać dodana wyłącznie w związku z Usługą Partnera, która została faktycznie wykonana.
10.2. Opinie pochodzą od Klientów, którzy skorzystali z Usługi Partnera lub dokonali Rezerwacji. Klient ma możliwość dodania Opinii dopiero po zakończeniu Rezerwacji.
10.3. Opinie dodane przez Klientów są publikowane w Aplikacji. Osoby, które nie korzystają z Aplikacji, nie mają dostępu do opublikowanych Opinii. Opinie prezentowane są na Profilu Partnera chronologicznie, tj. od najnowszych do najstarszych, zgodnie z datą opublikowania. Zuapp nie stosuje ukrytych wag, odpłatnego wpływu na prezentowanie Opinii ani selekcji Klientów zapraszanych do wystawienia Opinii według przewidywanego poziomu ich zadowolenia.
10.4. Na Profilu każdego Partnera widoczne są średnia ocen oraz liczba aktualnych, publicznych ocen. Średnia ocen Partnera jest zwykłą średnią arytmetyczną wszystkich aktualnych, publicznych ocen dotyczących danego Partnera. Opinie wycofane albo niepubliczne nie są uwzględniane w średniej ani w liczbie ocen.
10.5. Dodanie przez Klienta Opinii równoznaczne jest ze zgodą na publikację danej Opinii i danych Klienta. Klient odpowiada za treść Opinii. Zuapp nie ponosi odpowiedzialności za Opinie dodane przez Klientów.
10.6. Partner może zamieścić jedną oficjalną odpowiedź na każdą Opinię dotyczącą jego Profilu lub Usługi. Partner odpowiada za treść odpowiedzi, która podlega zasadom dotyczącym Treści Niedozwolonych oraz moderacji określonym w Regulaminie. Zasady dodawania przez Partnerów odpowiedzi na Opinie oraz odpowiedzialność za ich treść określa Załącznik nr 2 („Postanowienia dotyczące przedsiębiorców”).
10.7. Opinie mogą dotyczyć wyłącznie Usług Partnera, które zostały zarezerwowane i wykonane, działalności zawodowej Partnerów oraz rzeczywistych doświadczeń Klienta związanych z korzystaniem z Usług Partnera. Zuapp weryfikuje powiązanie Opinii z Rezerwacją, lecz co do zasady nie potwierdza niezależnie, czy Usługa Partnera została faktycznie wykonana. W razie sporu Zuapp może zweryfikować statusu Rezerwacji na podstawie dostępnych informacji i dowodów.
10.8. Zuapp stosuje adekwatne środki organizacyjne i techniczne służące ograniczaniu publikacji Treści Niedozwolonych, w tym mechanizmy automatycznego lub ręcznego filtrowania treści, z uwzględnieniem charakteru Aplikacji, rodzaju treści i ryzyka nadużyć. Zastosowanie mechanizmu automatycznego nie wyłącza możliwości weryfikacji treści przez człowieka.
10.9. Użytkownik może zgłosić Opinię lub inną treść bezpośrednio z miejsca jej wyświetlania w Aplikacji. Samo dokonanie zgłoszenia nie powoduje ukrycia Opinii. Zgłoszenie jest niezwłocznie rejestrowane i podlega rozpatrzeniu bez zbędnej zwłoki, odpowiednio do charakteru zgłoszenia. Treści stwarzające wiarygodne ryzyko szkody dla Użytkownika lub osoby trzeciej mogą zostać tymczasowo ukryte do czasu zakończenia weryfikacji. Jeżeli naruszenie dotyczy wyłącznie komentarza tekstowego, Zuapp może ukryć komentarz, pozostawiając uprawnioną ocenę jako publiczną i uwzględnianą w średniej oraz liczbie ocen.
10.10. Aplikacja umożliwia Użytkownikowi zablokowanie Użytkownika dopuszczającego się nadużyć. Zablokowanie powoduje co najmniej ograniczenie wyświetlania blokującemu treści pochodzących od zablokowanego Użytkownika oraz uniemożliwienie mu bezpośredniego kontaktowania się z blokującym za pośrednictwem Aplikacji, w zakresie w jakim takie funkcjonalności są dostępne.
10.11. Opinia o Partnerze:
10.11.1. powinna być zgodna z Regulaminem;
10.11.2. nie może zawierać Treści Niedozwolonych;
10.11.3. powinna dotyczyć wyłącznie Partnera, Usługi Partnera lub doświadczeń Klienta związanych z korzystaniem z Usługi Partnera;
10.11.4. nie może zawierać treści reklamowych, promocyjnych, sponsorowanych ani stanowiących lokowanie produktów lub usług;
10.11.5. nie może dotyczyć życia prywatnego lub rodzinnego Partnera, chyba że informacje te pozostają w bezpośrednim związku ze świadczoną Usługą Partnera;
10.11.6. nie może stanowić przypadkowego ciągu znaków, pojedynczego znaku ani innej treści niezwiązanej z przedmiotem Opinii (z wyłączeniem emotikon).
10.12. Opinia nie może zostać dodana przez Klienta w zamian za korzyść uzyskaną od Partnera, np. rabat, darmowy produkt, zniżkę na kolejną wizytę, voucher lub środki pieniężne.
10.13. Klient zobowiązuje się, że będą mu przysługiwać wszelkie prawa do treści stanowiących publikowane przez niego Opinie, w tym autorskie prawa majątkowe, lub że będzie posiadać niezbędne uprawnienia i zgody do ich publikacji – upoważniając tym samym osoby trzecie, w tym w szczególności Zuapp, do korzystania z nich w zakresie opisanym w Regulaminie.
10.14. 1Klient może edytować Opinię przez 30 dni od dnia jej pierwszej publikacji. Po upływie tego terminu Klient może wycofać Opinię. Wycofana Opinia przestaje być publiczna oraz nie jest uwzględniana w średniej ani liczbie ocen. Wycofanie Opinii nie umożliwia wystawienia kolejnej Opinii dotyczącej tej samej Rezerwacji. Zuapp nie edytuje Opinii dodanej przez Klienta.
10.15. Zuapp ma prawo usunąć opublikowaną Opinię w następujących sytuacjach:
10.15.1. w ocenie Zuapp, Opinia jest sprzeczna z Regulaminem lub przepisami prawa;
10.15.2. Klient, który dodał Opinię, zgłosił Zuapp prośbę o jej usunięcie;
10.15.3. Klient dodał Opinię do wizyty, której Opinia nie dotyczy;
10.15.4. Opinia została dodana przez Partnera i dotyczy tego Partnera lub świadczonych przez niego Usług;
10.15.5. w ocenie Zuapp, istnieje podejrzenie, że Opinia została dodana w sposób masowy lub automatyczny;
10.15.6. Zuapp otrzymała prawomocny wyrok sądu lub decyzję organu nakazującą usunięcie Opinii Klienta.
10.16. Jeżeli Partner wprowadzi zmiany w Rezerwacji w taki sposób, że Klient nie ma możliwości dodania Opinii, Zuapp zapewni Klientowi możliwość jej dodania po przedstawieniu przez Klienta dowodu potwierdzającego odbycie wizyty.
10.17. Każda osoba może zgłosić Opinię, która w jej ocenie narusza Regulamin lub przepisy prawa.
10.18. Po przeprowadzeniu przez Zuapp weryfikacji zgłoszonej Opinii Zuapp informuje zgłaszającego o podjętej decyzji. Ponadto w przypadku usunięcia Opinii Zuapp informuje zgłaszającego oraz Klienta, który dodał Opinię, o jej usunięciu, przyczynach usunięcia oraz o punkcie Regulaminu, na podstawie którego Opinia została usunięta.
10.19. Jeżeli zgłaszający Opinię lub Klient, który ją dodał, nie zgadza się z decyzją Zuapp dotyczącą Opinii, może zwrócić się o ponowne rozpatrzenie decyzji zgodnie z pkt 12.2 Regulaminu.
11. Reklamacje dotyczące nieprawidłowego działania Aplikacji.
11.1. Nieprawidłowości w działaniu Aplikacji Klient może zgłosić Zuapp w drodze reklamacji.
11.2. Reklamacje dotyczące działania Aplikacji należy zgłaszać za pomocą poczty elektronicznej na adres e-mail: kontakt@amfj.pl.
11.3. Zuapp zastrzega sobie prawo żądania od reklamującego udzielenia informacji lub wyjaśnień w sytuacji, gdy wymaga tego rozpoznanie reklamacji.
11.4. Reklamacja będzie rozpatrywana w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
11.5. Odpowiedź na reklamację wysyłana będzie na adres e-mail przypisany do Konta danego Klienta.
12. Zgłoszenia dotyczące Treści Niedozwolonych
12.1. Każdy może zgłosić Zuapp informację, którą uważa za Treść Niedozwoloną.
12.2. Zgłaszający lub Użytkownik, którego dotyczy decyzja dotycząca zgłoszonej treści, może zwrócić się do Zuapp o ponowne rozpatrzenie decyzji, przesyłając wiadomość na adres e-mail: kontakt@amfj.pl. Wniosek powinien wskazywać decyzję, której dotyczy oraz zawierać uzasadnienie. Zuapp informuje wnioskodawcę o wyniku ponownego rozpatrzenia decyzji.
12.3. W przypadku (i) częstego publikowania oczywiście nielegalnych treści, (ii) częstego dokonywania oczywiście bezzasadnych zgłoszeń, o których mowa powyżej, lub (iii) wnoszenia często oczywiście bezzasadnych skarg, o czym mowa powyżej, Zuapp, po wydaniu uprzedniego ostrzeżenia, zawiesza na rozsądny okres, odpowiednio, świadczenie usług na rzecz Użytkownika, możliwość rozpatrywania zgłoszeń za pomocą mechanizmu, o którym mowa powyżej, lub możliwość wnoszenia skarg.
12.4. Decydując o zastosowaniu środków, o których mowa w punkcie powyżej, Zuapp, z zachowaniem należytej staranności, uwzględnia wszystkie istotne fakty i okoliczności wynikające z dostępnych informacji, w tym w szczególności:
12.4.1. liczbę oczywiście nielegalnych Treści Niedozwolonych opublikowanych przez Użytkownika lub oczywiście bezzasadnych zgłoszeń dokonanych przez zgłaszającego w danym okresie;
12.4.2. stosunek tej liczby do całkowitej liczby treści opublikowanych przez Użytkownika lub zgłoszeń dokonanych przez zgłaszającego w tym okresie;
12.4.3. charakter nadużywania i jego konsekwencje;
12.4.4. zamiar Użytkownika lub zgłaszającego, jeżeli można go określić.
13. Dane osobowe. Prywatność
13.1. Szczegółowe informacje na temat podstaw prawnych i celów przetwarzania przez Zuapp danych osobowych Klientów dostępne są w Polityce Prywatności.
13.2. Polityka Prywatności określa w sposób jasny i łatwo dostępny co najmniej: kategorie danych zbieranych za pośrednictwem Aplikacji, źródła i sposoby ich pozyskiwania, cele i podstawy przetwarzania, odbiorców danych, w tym dostawców narzędzi analitycznych, reklamowych i innych zewnętrznych dostawców oprogramowania, okresy przechowywania danych lub kryteria ich ustalania, zasady usuwania danych oraz sposób wycofania zgody i złożenia żądania usunięcia danych. Odnośnik do aktualnej Polityki Prywatności jest dostępny w Aplikacji w miejscu łatwo dostępnym dla Użytkownika.
13.3. Zuapp zapewnia, aby podmioty trzecie otrzymujące dane Użytkowników stosowały ochronę danych co najmniej równoważną ochronie opisanej w Polityce Prywatności i wymaganej przez obowiązujące przepisy oraz zasady platform dystrybucji Aplikacji.
13.4. Aplikacja żąda dostępu wyłącznie do danych i funkcji urządzenia niezbędnych do realizacji wskazanej Użytkownikowi funkcjonalności. Przed uzyskaniem dostępu Zuapp przedstawia zrozumiałą informację o celu wykorzystania danych. Odmowa udzielenia zgody na dostęp do lokalizacji, powiadomień, śledzenia lub innej funkcji urządzenia nie ogranicza dostępu do funkcjonalności, dla której dany dostęp nie jest niezbędny. Jeżeli jest to możliwe, Aplikacja zapewnia rozwiązanie alternatywne, w szczególności ręczne wskazanie lokalizacji.
13.5. Użytkownik może w łatwy sposób wycofać udzieloną zgodę lub zmienić wybór dotyczący fakultatywnego przetwarzania danych. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
13.6. Klient jest zobowiązany do aktualizacji swoich danych osobowych w Aplikacji.
13.7. Klient, zamieszczając swoje dane w Aplikacji, wyraża zgodę na to, że:
13.7.1. jego imię oraz zdjęcie udostępnione przez niego w Profilu będą dostępne dla wszystkich osób korzystających z Aplikacji;
13.7.2. Partnerzy mogą kontaktować się z nim bezpośrednio na podany przez niego podczas Rejestracji adres e-mail lub nr telefonu.
13.8. Wyrażenie zgód na przetwarzanie danych osobowych lub otrzymywanie informacji handlowych w celach innych niż realizacja Umowy o Świadczenie Usług Elektronicznych jest dobrowolne i może nastąpić podczas Rejestracji lub na późniejszym etapie korzystania z Aplikacji.
13.9. Istotą Aplikacji jest umożliwienie Partnerom świadczenia Usług Partnera na rzecz Klientów oraz umożliwienie Klientom korzystania z Usług Partnera, jak również promowanie Usług Zuapp oraz Usług Partnerów. W związku z tym Zuapp i Partnerzy przetwarzają dane osobowe Klientów we własnych celach i są odrębnymi administratorami ich danych osobowych. Ponadto:
13.9.1. Klient może w Aplikacji dodatkowo udzielić Partnerowi zgód na przetwarzanie przez niego danych osobowych Klienta w innych celach niż w celu wykonania umowy z Klientem;
13.9.2. Zuapp udostępnia Partnerowi za pomocą Aplikacji dane osobowe Klienta potrzebne do potwierdzenia Rezerwacji oraz świadczenia przez niego Usług na rzecz tego Klienta;
13.9.3. obowiązki Partnera jako administratora danych osobowych Klienta określa Załącznik nr 2 do Regulaminu.
13.10. Z uwagi na fakt, że istotą funkcjonowania Aplikacji jest dokonywanie Rezerwacji Usługi Partnera, która wiąże się z koniecznością potwierdzenia Rezerwacji i terminu wykonania Usługi Partnera, Klient po dokonaniu Rezerwacji będzie otrzymywał za pośrednictwem Aplikacji, poczty elektronicznej, powiadomień push lub wiadomości SMS ww. potwierdzenia. Potwierdzenia te nie zawierają treści marketingowych ani handlowych, a jedynie informacje dotyczące Rezerwacji.
13.11. Zgoda na otrzymywanie powiadomień push nie jest warunkiem utworzenia Konta ani korzystania z podstawowych funkcjonalności Aplikacji. Powiadomienia zawierające treści marketingowe lub handlowe są przesyłane wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej, dobrowolnej zgody Użytkownika, którą Użytkownik może w każdym czasie wycofać w Aplikacji lub ustawieniach urządzenia.
13.12. Zasady przetwarzania przez Zuapp danych osobowych Klientów w imieniu Partnerów korzystających z narzędzi Aplikacji określa Załącznik nr 2 do Regulaminu.
13.13. Cele, w jakich Partner będzie mógł przetwarzać dane Klienta, są uzależnione od tego, jakie Partner posiada podstawy do przetwarzania danych Klienta, w tym czy i jakich zgód Klient udzielił Partnerowi na przetwarzanie jego danych osobowych, czy tych zgód nie wycofał oraz czy nie zgłosił sprzeciwu wobec przetwarzania przez Partnera jego danych osobowych.
13.14. Polityka Prywatności Zuapp, w tym polityka plików cookies dostępna na stronie internetowej Zuapp: (adres polityki prywatności Zuapp).
14. Postanowienia końcowe
14.1. Zuapp zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. Ważną przyczyną jest:
14.1.1. dostosowanie się do powszechnie obowiązujących przepisów prawa, wykładni lub wytycznych uprawnionych organów;
14.1.2. wydanie orzeczenia, decyzji lub innego podobnego aktu przez sąd lub uprawniony organ;
14.1.3. zapobieganie naruszeniom Regulaminu lub przeciwdziałanie nadużyciom, a także usunięcie niejasności lub wątpliwości interpretacyjnych dotyczących treści Regulaminu;
14.1.4. zmiany w zakresie nazw, adresów lub danych firmowych wskazanych w treści Regulaminu;
14.1.5. zmiany w zakresie parametrów technicznych lub funkcjonalności Aplikacji;
14.1.6. zmiany w zakresie, formie lub warunkach świadczonych Usług Zuapp.
14.2. Zmiany Regulaminu zostaną opublikowane w postaci tekstu jednolitego na stronie internetowej www.amfj.pl. Zuapp zapewnia na tej stronie łatwy i stały dostęp do archiwalnych wersji Regulaminu. Każda wersja jest oznaczona numerem lub datą wersji oraz datą jej wejścia w życie. Niezależnie od publikacji Zuapp informuje Użytkownika o proponowanych zmianach na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail przesłanej na adres powiązany z Kontem.
14.3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie nie wcześniej niż po upływie 15 dni od dnia poinformowania Użytkownika zgodnie z pkt 14.2 Jeżeli charakter lub zakres zmiany albo jej skutki wymagają od Partnera wprowadzenia dostosowań technicznych lub handlowych, Zuapp wyznaczy odpowiednio dłuższy, rozsądny i proporcjonalny termin.
14.4. Terminu, o którym mowa w pkt 14.3, nie stosuje się wyłącznie w zakresie, w jakim:
14.4.1. Zuapp podlega obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu, który wymaga zmiany Regulaminu w sposób uniemożliwiający zachowanie tego terminu; albo
14.4.2. wyjątkowa zmiana jest konieczna do przeciwdziałania nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z ochroną Aplikacji, Użytkowników lub osób trzecich przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniami danych lub innymi zagrożeniami cyberbezpieczeństwa.
14.5. Integralnymi częściami Regulaminu są:
14.5.1. Załącznik nr 1 — Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
14.5.2. Załącznik nr 2 — Postanowienia dotyczące przedsiębiorców